Отправляясь в отпуск по купленному туру, люди полны приятных ожиданий. Практически кожей уже ощущается нежный и бархатистый песок, ласковая соленая вода и южное солнце. Однако, увы, бывают случаи, когда ожидания не оправдываются, и после оплаты потенциальные путешественники не могут получить ни ваучеров, ни путевок, ни страховок. Это происходит потому, что турфирма внезапно обанкротилась. Или же, туристы смогли вылететь, и начались проблемы. Можно ли вернуть деньги у турфирмы банкрота за купленный тур?
Как поступить туристу, если он узнал о банкротстве турфирмы до отлета?
Ситуации бывают всякие, и от банкротства, к сожалению, не застрахован никто. Поэтому даже если с вами никогда такого не случалось, вы в любом случае должны знать, что делать в подобной ситуации. Если это когда-то произойдёт, ты вы не растеряетесь, и будете действовать грамотно. Итак, вы еще не успели вылететь, а вам сообщили, что турфирма, которая продала вам тур на долгожданный курорт, обанкротилась. Источник информации в этом случае совершенно не важен.
Необходимо составить письмо на имя руководителя турфирмы и отнести его в офис.
В тексте письма задайте вопрос о том, планирует ли турфирма в такой-то день исполнить свои обязательства по такому-то договору перед вами. Составьте письмо в двух экземплярах. При вашем визите наверняка такому письму будут не рады, поэтому добейтесь, чтобы на вашем экземпляре поставили дату и надпись «принято», а также попросите расписаться и указать фамилию того сотрудника, который принял у вас письмо. По закону вы должны получить ответ не позднее семи дней. Если ответа не последовало, то смело обращайтесь к гаранту вашей сделки. Это может быть банк или страховая компания. Просите возврата уплаченной суммы.
Как поступить туристу, если он узнал о банкротстве турфирмы за границей?
В этом случае вы узнаете о банкротстве вашей турфирмы, прилетев на пункт назначения. Вас поставят перед фактом, что номер в отеле не оплачен заранее. Выхода у вас нет, и поэтому вам придется оплачивать из своего кармана проживание, питание и возможные экскурсии, которые предусмотрены договором. Если же финансы вам не позволяют этого сделать, то заказывайте билет и возвращайтесь домой. А вот по возращению и начнутся настоящие действия. Итак, вы прилетели, необходимо обратиться к гаранту вашей сделки с турагентством. Готовьтесь к тому, что вам там, мягко сказать, не обрадуются. Будьте готовы к решительным действиям, вплоть до обращения в суд.
Как вести себя в чужой стране?
После того, как вам сообщили, что номер, на который вы рассчитывали, не оплачен, сразу же после регистрации попросите вернуть ваш паспорт под каким-нибудь предлогом. Может, вы решили взять напрокат автомобиль. В чужой стране вы все равно не сможете ничего добиться, поэтому можете расслабиться и отдохнуть, только не забудьте сохранить все чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие ваши расходы. У администрации отеля попросите документ, в котором говорится, что проживание вы оплачивали самостоятельно, а не с помощью турфирмы.
В случае отмены вашего рейса, не забудьте сделать отметку на стойке регистрации об этом.
Также следует поступить, если вас не заселяют в номер или, наоборот, выселяют раньше положенного срока. Попросите справку, которая будет подтверждать ваше пребывание, того отеля, в котором вам пришлось поселиться. Если же так получилось, что вас задержали в отеле, то, не теряя времени, связывайтесь с российским консульством и правоохранительными органами. В данном случае вас не имеют права задерживать, поэтому можете рассчитывать на помощь местных блюстителей порядка.
Как получить гарантии при выборе турагентства?
Нужно просто правильно выбирать турагентство, не вестись на подозрительно низкие цены на путешествия и тщательно проверять выбранного туроператора. Поэтому, прежде чем вы расстанетесь с кругленькой суммой, постарайтесь как можно больше узнать о турфирме. Для этого поищите отзывы о работе компании в Интернете, почитайте форумы про туризм.
Также поищите сайты с экономическими новостями, на которых могут озвучить решение о банкротстве выбранной вами турфирмы.
Обязательно требуйте заключения договора с турфирмой. Не спешите подписывать его, прежде изучите его досконально. Ведь именно этот документ может стать вашим главным аргументом в суде в случае возникновения проблем.
Запишите и держите при себе телефоны тех служб, которые могут помочь вам в случае банкротства вашего туроператора. Зачастую это консульство и посольство России, органы контроля над отелями, ну и в некоторых странах предусмотрены бюро для помощи туристам. Постарайтесь получить у туроператора весь пакет документов, включая билеты, еще до вылета. В этом случае у вас будет гарантия, что даже в случае банкротства вы сможете вернуться домой.
